Klantenservice

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kan je bestelling plaatsen via onze bestelwizard op www.printconcept.be. Bestel in 4 eenvoudige stappen

1. Selecteer je producten en aantallen
2. Vul je facturatie- en leveringsgegevens in
3. Upload je grafische bestanden*
4. Kies je betaalmethode

Van zodra je grafische bestanden zijn verwerkt en drukklaar zijn bevonden, ontvang je via e-mail een orderoverzicht met de definitieve prijs en bevestiging van de leverdatum.

Wat is de levertermijn van mijn bestelling?
Voor de meeste van onze producten geldt:

• Bestel maandag vóór 11u00 dan is je bestelling klaar voor levering of afhaling op woensdag.
• Bestel woensdag vóór 11u00, dan is je bestelling klaar voor levering of afhaling op vrijdag.
• Bestel donderdag vóór 11u00, dan is je bestelling klaar voor afhaling op zaterdag en kan ze maandag geleverd worden.Opgelet: deze optie is niet beschikbaar voor alle producten. De juiste levertermijnen staan steeds vermeld op de productpagina.

Alle bestellingen die na 11u00 geplaatst zijn op de vermelde dagen, worden met de eerst volgende productiedag verwerkt. Wanneer je bestelling is verwerkt, krijgt je een bevestiging per mail van de levertermijn in je orderoverzicht. Voor bepaalde producten (zoals spandoeken en postkaarten) en specifieke afwerkingsopties (bv aanmaak kapvorm) gelden andere levertermijnen. Je kan deze uitzonderingen terugvinden op de productenpagina’s. Voor bepaalde feestdagen gelden eveneens uitzonderingen.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet door ons is verwerkt, kan je deze nog wijzigen of annuleren. Om de status van je bestelling te raadplegen kan je steeds terecht op je persoonlijke accountpagina. Hier kan je ook je bestelling (of bepaalde items van je bestelling) wijzigen of annuleren.

Hoe gebruik ik een promocode?
In stap 1 van de online bestelwizard vind je Bij het overzicht van je bestelling een ‘kortingscode’ vak. Hier kan je de gekregen promocode invullen. Je promotie zal meteen verwerkt worden zodat je onmiddelijk de juiste prijs van je bestelling te zien krijgt.

Kan ik andere formaten bestellen dan deze vermeld op de website?
Kies uit de aangeboden formaten het kleinste formaat waar je speciaal formaat in past en selecteer de optie "extra snijden". Geef op het bestelformulier onder "Opmerkingen" aan welk speciaal formaat je wenst (in mm). De productie van afwijkende formaten brengt een minimale extra kost met zich mee.

Kan ik een kleinere oplage bestellen dan deze vermeld op de website?
Neen, je bestelling wordt steeds in combinatie met verschillende andere opdrachten gedrukt. Hierdoor kunnen we de kosten spreiden over verschillende klanten, waardoor je uiterst lage prijzen betaalt. Om zo veel mogelijk te kunnen combineren, drukken wij steeds op vaste aantallen.

Kan ik mijn drukwerk op andere papiersoorten laten drukken dan deze vermeld op de website?
Neen, je bestelling wordt steeds in combinatie met verschillende andere opdrachten gedrukt. Hierdoor kunnen we de kosten spreiden over verschillende klanten, waardoor je uiterst lage prijzen betaalt. Om zo veel mogelijk te kunnen combineren, drukken wij steeds op vaste papiersoorten.

Kan ik een drukproef krijgen, alvorens te bestellen?
Neen, dit is niet mogelijk. Wanneer 1 enkel exemplaar van je drukwerk klaar is, zijn alle exemplaren klaar. Ons systeem van combinatiedrukwerk en onze levertermijnen laten ons niet toe je een drukproef toe te sturen. Het ontwerp moet drukklaar aangeleverd worden, zodra de bestanden worden goedgekeurd door onze pre-press kan de productie starten. Uitzonderlijk kan een digitale drukproef aangevraagd worden, deze drukproef is echter niet representatief voor het eindresultaat.

Ik heb 10.000 flyers nodig in 2 verschillende versies. Hoe kan ik hiervoor de prijs berekenen?
Onze flyers worden steeds volgens vaste aantallen gedrukt. Indien de flyer die je wil per 5.000 exemplaren wordt gedrukt, dien je de prijs te nemen voor 2 x 5.000 flyers. Deze nemen namelijk ook 2 plaatsen in op een drukvel. Voor elke andere versie dient een aparte bestelling geplaatst te worden.

Indien ik later extra flyers van hetzelfde ontwerp wil bijbestellen, gelden dan andere prijzen?
Neen, je betaalt gewoon terug de basisprijs. De “+ prijs” is enkel van toepassing bij bestelling van grotere oplagen in één keer. Indien je later extra flyers bijbestelt moet je order opnieuw verwerkt worden, moeten er nieuwe platen gemaakt worden (deze worden niet bijgehouden), enz.

Hoe bereken ik het gewicht van mijn drukwerk?
Bij de specificaties van onze producten staat steeds het papiergrammage vermeld (vb. Budget Flyer: 135 gram, Classic Flyer: 300 gram,...). Dit grammage geeft het gewicht weer van 1 vel papier van 1 m². Aan de hand van de afmetingen van je drukwerk kan je dan gemakkelijk het gewicht berekenen. Vb.: Budget flyer A4 (297 x 210 mm): 135 gram papier, 135 gram x 0,297 x 0,210 = 8,42 gram per A4 flyer.

Kan printconcept.be ook de opmaak van mijn bestanden verzorgen?
Neen, printconcept.be is een drukkerij en wij specialiseren ons dan ook in het drukken en niet in het ontwerpen. Voor de opmaak van je bestanden kan je terecht bij een grafisch ontwerper of reclamebureau. Indien je zelf geen ontwerper kent, contacteer dan gerust onze klantenservice. Wij verwijzen je graag door naar specialisten ter zake.

Welke programma's kan ik gebruiken voor de opmaak van mijn digitale bestanden?
De meest gebruikte programma's voor de opmaak van drukwerk zijn Adobe InDesign, Adobe Illustrator, Adobe PhotoShop, Quark Xpress, Freehand, ... Maar ook andere programma's zijn geschikt voor de opmaak van drukklare bestanden. Het belangrijkste is dat je je bestanden aanlevert als een drukklare pdf of jpg. GEEN: Word, PowerPoint, Publisher, QuarkXPress, Photoshop, Illustrator, InDesign, CorelDraw, Photopaint of Paint documenten! Sla je documenten steeds op als jpg of pdf!

Wat is resolutie?
De resolutie, uitgedrukt in dpi (dots per inch), geeft het aantal puntjes per inch weer waaruit een beeld is samengesteld. Hoe hoger het aantal puntjes per inch, hoe scherper het beeld. Om kwalitatief drukwerk te kunnen afleveren hebben wij een resolutie van 300 dpi nodig. De enige manier om haarscherpe teksten en beelden te krijgen is om van bij het ontwerp te werken in de juiste resolutie. Indien je het beeld achteraf omzet krijg je een wazig resultaat of "blokjeseffect".

Wat is afloop (bleed)?
printconcept.be maakt voor het snijden van je drukwerk gebruik van de modernste computergestuurde snijmachines. Helaas zijn kleine snijafwijkingen onvermijdelijk. Voorzie daarom steeds een ontwerp dat aan ALLE (4) zijden 3 mm groter is dan het gekozen formaat (tel dus 6 mm bij de lengte en 6 mm bij de breedte van het gekozen formaat). Hierdoor zullen eventuele snijafwijkingen niet zichtbaar zijn. De afmetingen van het aan te leveren bestand bedragen 111 x 154 mm. Dit is het formaat van een A6 (105 x 148 mm) + 3 mm afloop aan elke zijde. Let op het feit dat de foto op de achtergrond gewoon doorloopt!!! Dus geen witte kader rond het ontwerp plaatsen! De flyers worden schoongesneden op de groene lijnen. Het formaat dat overblijft is dus 105 x 148 mm (A6). Alle teksten of logo's plaats je best nog eens 3 mm van de snijrand. Zo vermijd je dat de tekst tegen de rand “plakt” of dat er letters worden weggesneden. Gebruik ook nooit kaders in je ontwerp die tot dicht tegen de snijrand komen.

Wat is CMYK?
Zorg dat alle aangeleverde bestanden steeds in de CMYK-kleurenmodus staan. CMYK staat voor Cyaan, Magenta, Yellow (geel) en Keycolor (zwart). Dit zijn de 4 inktkleuren waaruit full color drukwerk is samengesteld. Tegenhanger van CMYK is RGB (Rood, Groen, Bauw). Deze kleurenmodus wordt gebruikt voor beeldschermen (websites, televisie, ...) en heeft een ander kleurenbereik. Bij het omzetten van beelden in de RGB-kleurenmodus naar CMYK kunnen kleurstoringen optreden (vb. fletse kleuren zoals in het voorbeeld hieronder, ...). Bestanden in RGB worden door printconcept.be automatisch omgezet naar CMYK. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kleurafwijkingen. Zorg dat de inktbezetting in je ontwerp nooit meer bedraagt dan 300%. Gebruik dus nooit C=100%, M=100%, Y=100% en K=100% (totaal = 400% inktbezetting). Voor mooie donkerzwarte vlakken gebruik je best volgende combinatie: C=75%, M=68%, Y=67% en K= 90% (Photoshop zwart), of C=40%, M=40%, Y= 40% en K=100%. 100% K (zwart) geeft een donkergrijs resultaat. Schakel de overdrukfunctie (overprint) steeds uit. Dit kan onverwachte resultaten opleveren.

Welke types van bestanden kan ik aanleveren?
Sla je ontwerp steeds op als jpg of pdf in de maximale kwaliteit. Hierdoor krijg je een compact bestand en blijft de hoogst mogelijke kwaliteit toch behouden. Bovendien zijn deze gestandaardiseerde formaten platform- en programmaonafhankelijk. Zorg dat alle tekst omgezet is naar lettercontouren (curves, outlines). Zo vermijd je dat er teksten ontbreken of anders worden afgebeeld dan voorzien. GEEN: Word (.doc), PowerPoint (.ppt), Publisher (.pub), QuarkXPress (.qxd), Photoshop (.psd), Illustrator (.ai), InDesing (.indd), CorelDraw (.cdr), Photopaint (.cpt) of Paint (.bmp) documenten! Sla je documenten steeds op als jpg of pdf.

Kan ik kiezen wanneer de levering plaatsvindt?
Neen. Net zoals bij de productie van het drukwerk, worden ook onze leveringen gecombineerd. Hierdoor gebeuren alle leveringen standaard op maandag, woensdag en vrijdag tussen 9u00 en 18u00. Wens je toch een levering op een andere dag, dan rekenen wij een kilometertarief van € 0,40/km aan, heen en terug vanaf Antwerpen tot op de plaats van bestemming en dit met een minimum van € 25,00.

Om hoe laat wordt mijn bestelling geleverd?
Alle leveringen vinden plaats op maandag, woensdag en vrijdag tussen 9u00 en 18u00. Een exact uur van levering is vooraf onmogelijk te voorspellen en is afhankelijk van veel factoren (aantal leveringen, ronde van de koerier, verkeer, files, …).

Wat gebeurt er indien ik niet thuis ben wanneer mijn drukwerk geleverd wordt?
Alle leveringen vinden plaats tussen 9u00 en 18u00. Indien je niet aanwezig bent op het moment dat de koerier langskomt, wordt het drukwerk de volgende werkdag opnieuw aangeboden. Indien je na 3 afleverpogingen het drukwerk nog niet hebt kunnen ontvangen, wordt dit teruggestuurd naar onze magazijnen en zullen er nieuwe leverkosten in rekening gebracht worden. 

Is een levering in het buitenland mogelijk?
Ja, dit is mogelijk. Neem zeker eerst een kijkje op onze internationale website www.printconcept.eu om te controleren of er in het land van bestemming geen locale vestiging van printconcept bestaat. De verzendkosten en levertermijnen zijn afhankelijk van het land van bestemming en het gewicht van het drukwerk. Aarzel niet ons te contacteren voor een offerte op maat.

Kan ik mijn bestelling laten ophalen door mijn eigen koerierdienst?
Ja, dit is mogelijk. Zorg er wel voor dat wij je betaling zeker hebben ontvangen, vóór de koerier het drukwerk komt ophalen. printconcept.be voorziet niet in het aanbrengen van de nodige labels die eventueel nodig zouden zijn voor je koerierdienst.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Bij de bestelling kan je je drukwerk online betalen via: Bancontact, Maestro, Visa of Mastercard. Opgelet! Bij sommige betaalmethoden wordt een transactiekost aangerekend. Bij afhaling in een van de meer dan 500 afhaalpunten of bij levering kan je enkel met cash geld betalen.

Kan ik achteraf betalen?
Neen, alle prijzen op deze website zijn berekend op betaling ten laatste bij ophaling of levering. Zo besparen wij heel wat op administratie- en incassokosten en vermijden wij het risico van niet betaalde facturen. Dit is de enige manier om je steeds uiterst scherpe prijzen te kunnen aanbieden.